10 tips untuk hubungan klien yang sempurna
Menjaga klien senang adalah aturan tak tertulis dari industri kreatif. Berikut adalah 10 tips atas untuk membuat Anda di jalur yang harmonis
1. Kutipan awal dan jujur
Potensi konflik terbesar dalam hubungan bisnis adalah apa yang Anda tetapkan untuk dan apa yang klien Anda akan menerima. Membuat dataran ini pada tahap awal mungkin. Memberikan kutipan yang jelas, secara tertulis, dan daftar apa yang Anda akan memberikan, kapan, dan biaya untuk revisi atau suntingan.
2. Pertanyaan, pertanyaan, pertanyaan
klien Banyak yang tidak akan digunakan untuk berurusan dengan desainer, dan sebagainya akan memiliki harapan bahwa Anda secara naluri akan tahu apa yang mereka setelah. Jangan jatuh ke dalam perangkap percaya ini - pertanyaan klien dalam segala hal: harapan mereka untuk pekerjaan, tujuan, tenggat waktu dan banyak lagi. Anda tidak pernah memiliki terlalu banyak informasi.
3. Bicara dengan orang yang tepat
Jelaskan bahwa Anda memerlukan kontak langsung dengan para pengambil keputusan, dan pastikan mereka menyadari mengapa saluran komunikasi yang jelas adalah penting. Memperkuat komunikasi ini dengan memastikan Anda sendiri tepat waktu dan profesional, klien juga sibuk, jadi pertanyaan kelompok untuk satu email yang terpisah daripada beberapa.
4. Berikan update reguler
Memberikan klien yang dijadwalkan secara rutin update tidak hanya akan menjaga mereka yang terlibat, tetapi akan membuat mereka menyadari potensi keterlambatan dan hambatan. Setuju tanggal jatuh tempo untuk draft dan selalu menyerahkan apa yang Anda miliki, terlepas dari apakah itu jadi atau tidak. Kadang-kadang klien perlu melihat tahap desain individu untuk benar-benar memahami tugas perancang.
5. Mengantisipasi umpan balik
Tanyakan pada teman yang berpengetahuan, rekan kerja atau bahkan klien lama untuk umpan balik pada proyek Anda saat ini. Anda tidak perlu harus memperhatikan saran mereka, tetapi mencatat poin mereka memilih. Kemungkinan klien Anda akan memilih elemen yang sama, berarti Anda siap untuk membuat saran untuk menyelesaikan masalah apapun sebagai dan ketika mereka datang.
6. Jadilah tepat waktu
Jauhkan klien Anda mengetahui adanya masalah Anda mengalami yang mencegah Anda dari memukul tenggat waktu. Kebanyakan klien tidak akan memiliki masalah mendorong kembali batas waktu karena keadaan yang tak terduga, selama mereka dibuat sadar masalah ketika mereka terjadi bukan setelah mereka terjadi.
7. Belajarlah untuk mengatakan tidak
Klien menghargai kejujuran - bahkan jika perlu waktu bagi mereka untuk menyadari itu - jadi jelas dan terang. Jika sesuatu ide yang buruk, katakan demikian. Jika klien meminta terlalu banyak revisi atau ulang lengkap, membuat jelas berapa banyak biaya tambahan yang akan Anda. Ini adalah profesi Anda, dan waktu Anda dan keterampilan uang biaya.
8. Hanya memberi nasihat ketika diminta untuk itu
Salah satu keluhan klien terbesar dibuat terhadap perancang adalah overstepping mengirimkan sebuah. Jika Anda telah diminta untuk membangun sebuah website, maka itulah singkat Anda, tidak lebih - tidak untuk mengubah citra perusahaan, atau untuk menyarankan strategi atau memberikan nasihat bisnis. Desainer benci kalau klien menyarankan tweaks desain, sehingga menghormati keahlian klien Anda setiap saat.
9. Gunakan contoh di mana mungkin
Tidak ada kasus menarik dananya lebih dari preseden, jadi gunakan untuk keuntungan Anda. Jika klien perjuangan untuk memahami ide-ide Anda, menunjukkan kepada mereka berbagai desain yang ada - baik sendiri atau orang lain - yang membuktikan Anda titik. Jelaskan mengapa solusi desain tersebut akan bekerja untuk mereka, dan proyek contoh keberhasilan bisnis Anda pada klien Anda.
10. Taruh semuanya dalam menulis
Tak perlu dikatakan bahwa kontrak yang mengikat secara hukum, pesanan pembelian dan hak cipta dan kepemilikan informasi yang disepakati dari awal. Namun pastikan Anda mengkonfirmasi diskusi penting dalam menulis. Jika klien panggilan untuk mengatakan bahwa mereka akan membayar Anda ekstra untuk baut-pada pekerjaan, konfirmasikan melalui email untuk menghindari perselisihan faktur dan potensi kehilangan pekerjaan di masa depan.
